信息化是人类社会发展的一个高级进程， 其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具， 创建信息时代社会生产力， 推动生产关系和上层建筑的改革， 使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。

　　国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

　　电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术， 实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

　　指导思想：以理论和重要思想为指导， 适应改革开发和现代化建设对政务工作的要求， 转变政府职能， 提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众。

　　以需求为导向，以应用促发展， 通过积极推广和应用信息技术， 增强政府工作的科学性、协调性、性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速发展和社会全面进步。

　　目标：十五期间，标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用。重点业务系统建设取得显著成效。基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展， 信息资源共享程度明显提高。初步形成电子政务网络与信息安全保障体系， 建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。

　　企业信息化结构：产品/ 服务层，作业层，管理层，决策层。企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面， 科学计划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域， 引进和使用现代化信息技术， 全面改革管理体制和机制， 从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

　　ERP：Enterprise Resource planning，一般来说，ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

　　ERP 系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面（GUI ）和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理。

　　ERP 系统特点：ERP 是统一的集成系统；ERP 是面向业务流程的系统；ERP 是模块化可配置的；ERP 是开放的系统。

　　客户Customer 狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体；广域概念， 指企业产品和服务的使用者， 或者指为企业提供经济来源的群体， 还包括他的员工、合作伙伴、竞争对手。

　　CRM 定义：CRM 系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。

　　供应链的概念：传统概念认为供应链描述的是企业间的采购、供应关系， 这种关系仅局限于制造商和供应商之间的关系， 忽略了与外部供应链成员的联系。现代供应链概念增加了三个要点：关于核心企业、关于战略伙伴关系、关于增值链。

　　供应链的结构：如下图， 供应链是一个范围很大的企业结构模式， 包含了所有参与的节点企业，从原材料开始，经过各个环节，直到最终用户。

　　供应链管理：是一种集成的管理思想和方法， 是在满足服务水平要求的同时， 为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一体来生产商品， 有效的控制和管理各种信息流、资金流和物流， 并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

　　EAI 技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来， 在2 个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。EAI 内容：

　　EAI 集成模式有3 种：分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术、面向服务的集成技术。

　　电子商务类型：企业与企业间电子商务B2B ，企业与客户间的电子商务B2C，客户与客户间的电子商务C2C，政府部门与企业间的电子商务G2B。

　　电子商务发展的支撑保障体系：法律法规体系；标准规范体系；安全认证体系；信用体系；在线支付体系；现代物流体系；技术装备体系；服务体系；运行监控体系。