12306网是铁道部客户办事公司官方网站，12306网站供给火车票查问、网上订票、铁路常识和音信通告、货运新闻查问等。2011年12月24日起以“C”、IM体育官方“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开首的和1000至7598的搭客列车都不妨采取收集订票。市民购置火车票的体例从只可亲身到火车站售票口或代售点列队购票，慢慢成长为可经过德律风订票或网站订票。

　　初次停止网上购票的市民必要依照页面的提醒一一填写用户名IM体育官方暗码、语音查问暗码、姓名、身份证件表率、身份证号、德律风号码、电子邮箱地点等根底新闻。提交新闻表后，零碎提醒市民登录邮箱实现备案激活。

　　激活后，再登录该网站则不妨间接输出用户名和暗码，加入“我的12306”。页面中立刻呈现订票新闻，恳求市民拣选始发站、终到站、发车日期等，拣选所要购置的车票后，零碎恳求再次输出姓名IM体育官方证件号、德律风号码等新闻，证件包罗身份证、港澳住民交往要地本地流行证、住民交往流行证和护照4种证件，并提醒确认定单。定单确认后，订票页面提醒必要在45分钟内停止网上付出，不然将视为主动抛却。拣选响应的网上银行或银联在线实现付出。

　　检票：订票获胜后，旅客利用二代住民身份证件购票后，可凭购票时利用的二代住民身份证件原件到铁路指定各客经营业站(含同城车站)指定售票窗口、主动售票机或铁路客票代售点打点换票手续。若利用其余有用身份证件购票后，可凭购票时利用的其余有用证件原件到铁路指定各客经营业站(含同城车站)指定售票窗口、铁路客票代售点打点换票手续。

　　搭车：利用二代身份证之外其余身份证件购票的，须在开车前凭收集购票时利用的搭车人有用身份证件原件，和收集零碎供给的定单号码，到车站售票窗口交换纸质车票，凭纸质车票进站搭车

　　必要改签和退票的搭客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站打点改签、退票手续，但在12306网站打点改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未打点换票前。原票款归还原。

　　需注重的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不打点挂失，不准可让渡。事情职员提示，用户应服膺并妥帖保存在12306网站备案时自行设定的用户名和暗码、购票时的搭车人有用身份证件、网站确认用户购票获胜后赐与的定单号码。

　　2.购置孩子票时，怀孕份证件的孩子请填写自己身份新闻，不然填写同业身份新闻。如填写同业身份新闻，必需于搭车前打点换票手续后搭车。

　　3.购置弟子票时，须在经常使用关联人中挂号搭车人的弟子具体新闻，且必需于搭车前打点换票手续后搭车。

　　5.网站互联网售票工夫绳尺为逐日6点至第二天清晨1点，车票预售期为12天(含当天)，与代售点、车站窗口预售期沟通。

　　6.认准互联网订票网站以“末端，结尾域名为“com”的相似同名网站今朝已被表明为钓渔网站，搭客在网上购票时切弗成因粗心而受骗被骗。