华南理工大学音讯收集工程研讨中间(简称收集中间)创建于1994年8月，控制华夏教诲和科研计较机网(emotionNET)华南地域主干收集、广东省教诲和科研计较机网(GDERNET)主干收集、华南理工大黉舍园网及根本利用体系的计划、扶植、经营、保护、办事。今朝，收集中间除控制校园网的扶植和保护以外，还供给主机托管和空间存放等办事。而为了满意跟着黉舍数字化校园扶植的要求，收集中间开辟了拥有自立常识产权的数字化校园利用体系，包罗中心认证体系IM体育官方网站本性化派别体系(Portal)、电子邮件体系、BBS体系、人力资本办理体系、门生办理体系、科技名目办理体系、学友办理体系等。

　　跟着收集中间用户数目的增加、营业体例的增添和办事规模的增加，收集中间须要面临的办事题目变得愈来愈多和愈来愈锋利。若何为用户供给优良高效的全方向办事，若何进步用户的称心度，已成为收集中间的主要扶植使命之一。最近几年来，在校带领的鼎力撑持和中间带领的尽力鞭策下，收集中间的用户办事部以电信经营商的用户办事运作形式和办事品质为楷模，在本来的根底上平局限的资本下停止了多方面的增强和改良，力图扶植成为一个“以用户为中间”的办事团队，而且成为收集中间弗成贫乏的主体部分之一。

　　在我校校园网和数字化音讯体系的周全扶植时代，用户办事部固然已创建，但却其实不发扬其应有的感化，办事品质、办事效力等题目都不遭到应有的存眷。但跟着营业征询打点、错误陈述的日趋增加，用户办事部开端遭到正视，对它的扶植加入也愈来愈多。

　　从2010年4月咱们启动在线月尾的一年多的工夫内，平台上挂号的营业只要884个。图1是2011年8月到2012年2月，收集中间营业平台上每个季度挂号的营业量。从图中也许看出，营业量在2011年8月开端，IM体育官网每个季度的营业量都是本来的几十倍到几百倍。在营业增加的环境下，只要得当地增配，能力结尾平常的事情，能力包管办事品质、办事效力和用户称心度。

　　在校园里，固然收集中间的用户大部门都是受太高等教诲的高校教工或门生，但因为用户的音讯素质、爱好和现实须要截然不同，为此，在事情中，咱们也弗成制止地赶上各品种型的用户。为了使得用户办事的事情能顺遂停止，收集中间对用户提议了几点要求并停止了相干的训练：

　　有规矩、有耐烦是用户起首必需拥有的本质。咱们严禁对用户有说话上的抵触触犯、进犯等。背后临少许大哥或相干常识缺少的用户，用户必需耐烦肠向用户诠释缘由或诱导用户停止相干的职掌。背后临脾性急躁的用户时，用户起首必需掌握本人的感情，要在耐烦诠释和申明的根底上，渐渐停息用户的肝火。

　　收集中间用户办事部的营业品种繁琐，事情职员必需熟习种种营业的过程和处置体例，能力更好的办事用户。为此，用户办事部编辑了《用户办事事情指南》，以便事情职员熟习种种营业的事情过程和处置体例。