“周杰伦演唱会太原、呼和浩特两站本日正式开售！”2月27日下战书，一条来自“票牛网”的短信令市民沈师长教师苦海无边：本就已为抢票蠢蠢欲动了多日，他便急迫地址入了短信中供给的售票链接，迅疾下单了6张单价2000元的太原站内场票。但是，其时的沈师长教师怎样也不会料到，至3月中上旬，他仍然在为这笔买卖的后续维权事件忧?。

　　“我本来觉得，这即是官方微博的售票通道。”对“票牛”，沈师长教师其实不熟习，首先发觉出怨恨意，是因为显现了快要10000元的溢价，“付完款我才意想到，6张2000元的内场票，这个平台竟要价21980元。”随即，连续串“非常环境”接二连三：先是客服见告售票时许诺的“连座”有大概没法包管，尔后扣问出票及发货工夫时，客服也没法给出切当谜底。“钱多花了，许诺的权柄损失了，怎样竟连顺遂观演都保证不了呢？”

　　思考经常，沈师长教师决议退票。但是，全部票牛App遍寻不见“请求退票”按钮。关连客服后，一句“购票成功不撑持调换”又将沈师长教师“堵”了返来。“客服答复我，基于体裁表演票品特别性(具偶然效性、独一性等特点)，一朝用户与卖家告竣有用定单代表买卖和谈失效，不撑持用户在理由勾销买卖(因表演勾当被勾销或改期之外)。”

　　在票牛App“帮忙与客服”页面中IM体育官网，尔子找到“调换票申明”，此中明白透露表现门票“一朝售出，不撑持在理由调换”。

　　2月18日，在市民马密斯购票时，平台另有“付出成功15分钟内，可无前提勾销定单”的提醒。“买的是两张薛之谦演唱会衢州站的门票。”马密斯回想道，她在票牛App上看到门票已凋谢预定时满心冲动，敏捷付款后才显现溢价，难承受，因而立即在15分钟内拔取退票。但是，即使是有上述法则，马密斯仍未能称愿，“找不到进口，也关连不上客服”。

　　在抖音、小红书等内交平台上的“票牛维权群”中，“高溢价”是消费者拔取退票的原由。尔子认真阅读票牛App显现，其“互换衣务和谈”中提到，本平台为消息中介与办事平台，为用户与卖家供给互联网买卖帮助和中介办事。平台本身不发卖所有票品，也不具有在本平台上挂售的所有票品。也即是说，该平台性子为二级票务平台，根据墟市须要静态订价。

　　除高溢价，购票后还不乏各种危急找上门。今朝平台供票均为预售票，即没法立刻出票。针对发货工夫，客服“七嘴八舌”：有透露表现“正式开票后3个事情日摆布”的IM体育官方，也有见告“表演开端前7个事情日邮寄发货”的，更有客服透露表现“买了也没必要定包管有票”。“若是终究其实没票，咱们会赐与赔付和全额退款的，这不妨安心。”据票牛客服先容，平台今朝也就无票环境供给了保证办法，1至7个事情日内告终处置。但是，尔子在采访中也领会到，消费者未得票却不定时前往金钱的环境不罕有。

　　很多消费者在利用票牛购票后想要退票退款，却被平台方面见告“不撑持用户在理由勾销买卖”，且相似的抒发在售票页面也有小字提醒。不日，相干事情职员答复尔子时还许诺：“下单成功的用户包管有票，且均已配票，只待主理方打印纸质票后延续邮寄。”

　　“预售阶段，门票不会出票，二级票务平台又是向第三方票务公司买票的，凡是也不做实名认证。”对此条目，沈师长教师不认可。

　　另据一名曾辞职于某票务网站的业内助士先容，演唱会“预售”形式来由已久，处于这一售票阶段就表示着该场演艺勾当还没有肯定终究的门票数目及坐位等消息，不过在门票正式加入墟市发卖前，给消费者要先凋谢抢购渠道。由此，平台不予退票的“实效性”和“独一性”等来由不创立。

　　上海普世万联状师事件所状师刘雪妮以为，票牛对于“弗成退票”的划定属花式条目。固然在售票实践中，平台对此给以必定提醒，但“预售票”这一特别的表演票情势，与票牛网给出的“实效性、独一性”来由不婚配，可被认定为“供给花式条目一方不公道地免去或加重其肩负、减轻对方肩负、限定对方首要权力”，合用于《中华百姓共和选民法典》第四百九十七条花式条目有效情况的划定，消费者可据此见地“弗成退票有效”。另外，按照《收集购置商品七日在理由退货暂行法子》，并未解除表演预售票不得“七日在理由退货”。对购票后权柄未获得保证的消费者的公道央求，平台应努力实行退赔仔肩。